Manager CRM qui code
et embarque l'IA.
Expert Dynamics 365 et Power Platform, je pilote des équipes en ESN et j'intègre l'IA générative et le développement assisté dans le delivery — du cadrage à la mise en production.
Ce sur quoi j'interviens
Du cadrage fonctionnel à la mise en production, côté métier comme côté technique.
CRM & Relation client
Implémentation et pilotage de projets CRM ventes, service client et marketing. Du cadrage fonctionnel au déploiement multi-pays.
Pilotage de projets Digitaux
Pilotage de projets IT complexes (forfait/régie) de l'avant-vente au Run en passnat par le déploiement ou à la conduite du changement. Je dirige des projets Digitaux avec pilotage opérationnel, gestion des risques, maitrise des engagements et animation d'équipes.
Design technique
Architecture, Conception et optimisation d'architectures applicatives et fonctionnelles, avec analyse des écarts, spécifications techniques et roadmap de déploiement pour des solutions adaptées aux enjeux métiers.
Accompagnement au changement
Formation Key Users et administrateurs, coaching, transfert de compétences et conduite du changement.
Customer eXperience
Spécialiste en automation marketing et inbound, expert en déploiement de solutions pour la génération de leads, le nurturing et l'analyse des performances avec des outils comme HubSpot et ClickDimensions.
Gestion de projet CRM
Pilotage complet de projets CRM incluant cadrage, conception, déploiement et accompagnement au changement
Conseil en solutions CRM
Expertise en conseil et déploiement de solutions CRM (Dynamics 365, Salesforce, HubSpot) incluant analyse des besoins, benchmark, architecture, ROI et accompagnement au changement.
Intégration et paramétrage CRM
Paramétrage, développement et revue de solutions CRM (Dynamics, Salesforce, HubSpot, Oracle)
Marketing Automation et e-Commerce
Expertise en solutions de marketing automation (HubSpot) et plateformes e-commerce (Magento 2)
Coaching et formation
Formation des utilisateurs, des administrateurs et des équipes projet sur les solutions CRM
AMOA
Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins, la rédaction de spécifications et le pilotage
Quelques réalisations
Une sélection de projets récents, du cadrage fonctionnel à la mise en production.
XXXX — Intégration Dynamics CRM
Expert CRM et Directeur de projet pour l'intégration de Dynamics CRM. Aide au choix, Cadrage, conception de la solution, animation des comités de pilotage et formation Key Users.
Contact Center Implementation
Déploiement d'un système intégré de gestion des contacts pour les centres d'appels et magasins XXXX dans 12 pays, avec intégration aux systèmes back-office. Solution basée sur Microsoft Dynamics CRM 365 et Unified Service Desk.
Plateforme clienteling pour le secteur luxe
Déploiement d'une plateforme CRM mondiale pour optimiser la relation client et les activités commerciales en boutique. Centralisation des données clients et standardisation des processus pour améliorer l'expérience et l'efficacité marketing.
Audit et TMA des applications CRM
Audit complet et reprise de la maintenance applicative (TMA) pour 5 applications CRM (D365 et Resco) déployées dans 40+ pays, couvrant près de 2 000 utilisateurs. Mise en place d'un plan d'action structuré pour optimiser les processus et renforcer la performance globale.
Déploiement Microsoft Dynamics Customer Service
Déploiement d'une solution CRM pour centraliser les interactions clients et moderniser les processus du service client. Solution déployée pour 160 utilisateurs dans 30 agences en France.
étude de cas →
XXXX — CRM espaces publicitaires
Déploiement CRM pour la gestion des espaces publicitaires et la distribution TV. Conception fonctionnelle, pilotage au forfait avec intégration Azure Data Factory et Power BI.
On parle de votre projet CRM ou IA ?
Un cadrage, un avis d'expert, ou simplement échanger entre pairs.