dynamics-crm · 2015
Plateforme clienteling pour le secteur luxe
Déploiement d'une plateforme CRM mondiale pour optimiser la relation client et les activités commerciales en boutique. Centralisation des données clients et standardisation des processus pour améliorer l'expérience et l'efficacité marketing.
Secteur
Luxe
Céline souhaitait moderniser sa gestion client en déployant une plateforme CRM dans 85 boutiques pour améliorer la connaissance client, suivre les activités commerciales et centraliser les données.
SSISDynamics CRM 2015PilotageClientelingDQE SoftwareMarketing automationForfaitClickDimensions
Enjeux
- Optimiser la collecte et l’usage de la connaissance client
- Standardiser et contrôler les données clients (email, téléphone, adresse)
- Faciliter la gestion des campagnes marketing depuis le siège et les régions
- Unifier la vision client et l’activité des boutiques
- Permettre un accès mobile et complet aux fonctions CRM
Solutions mises en place
- Déploiement d’une plateforme CRM mondiale dans 85 boutiques
- Accès mobile (iPad) et complet (PC) aux fonctions clés
- Centralisation et standardisation des données clients
- Gestion des campagnes marketing depuis le siège et les régions
- Interaction client via portail web (demande de RDV et commande)
Bénéfices
- Vision consolidée du client depuis plusieurs points de contact
- Accès mobile (iPad) et complet (PC) aux fonctions CRM
- Centralisation des données avec déduplication des clients
- Amélioration de la pertinence des actions marketing ciblées
- Partage d’une vision unifiée des clients et de l’activité des boutiques
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