dynamics-365 · 2021
Audit et TMA des applications CRM
Audit complet et reprise de la maintenance applicative (TMA) pour 5 applications CRM (D365 et Resco) déployées dans 40+ pays, couvrant près de 2 000 utilisateurs. Mise en place d'un plan d'action structuré pour optimiser les processus et renforcer la performance globale.
Secteur
Agriculture
Coopérative agricole française leader en France et 4ème semencier mondial, avec une présence dans 56 pays et un CA > 1,9 Md€. Les 5 CRMs (D365 et Resco) sont stratégiques pour le SI du groupe mais nécessitent une reprise de la TMA et un audit pour corriger des dysfonctionnements et améliorer l'efficacité.
AuditTMADynamics 365Power PlatformDocumentationVentesRescoCustomer Insights
Enjeux
- Reprise de la maintenance applicative (TMA) pour 5 CRMs critiques
- Audit des processus CRM existants pour identifier des quick wins et optimisations
- Centralisation et amélioration de la visibilité des activités CRM
- Réduction des temps d'intervention et des bugs
- Alignement des évolutions CRM avec les besoins métiers et techniques
Solutions mises en place
- Maintenance corrective (niveau 2 à 3) des modules Vente, Customer Service, Marketing et Customer Voice
- Déploiement d'un addon Outlook et connexion SharePoint
- Mise en place de nouvelles fonctionnalités (évolutions) basées sur les besoins métiers
- Audit des processus marketing pour optimiser les campagnes et le suivi client
- Plan d'action structuré (court, moyen et long terme) pour les 5 CRMs
Bénéfices
- Audits parallèles à la TMA avec identification de quick wins
- Pilotage centralisé et collaboratif des activités CRM
- Dispositif pluridisciplinaire pour une gestion unifiée des 5 CRMs
- Réduction du temps de traitement des bugs
- Préconisations et veille technologique adaptées aux besoins remontés
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