dynamics-365 · 2024
Déploiement Microsoft Dynamics Customer Service
Déploiement d'une solution CRM pour centraliser les interactions clients et moderniser les processus du service client. Solution déployée pour 160 utilisateurs dans 30 agences en France.
Secteur
Logistique et Transport
Acteur mondial du secteur supply chain et transport souhaitant moderniser son service client pour améliorer la satisfaction, réduire le churn et optimiser la productivité.
Enjeux
- Centraliser les données et interactions clients pour une vision 360°
- Favoriser le partage et la collaboration en temps réel
- Homogénéiser les processus métier et moderniser les usages
- Fidéliser les clients en améliorant la satisfaction et réduire le churn
- Piloter le service client avec de nouveaux indicateurs clés
Solutions mises en place
- Déploiement de Dynamics 365 Customer Service depuis 2023
- Pilote sur 5 agences puis généralisation en 3 mois
- Gestion de plus de 100 000 sollicitations clients par an
- Suivi des interactions client et interne dans le CRM
- Visibilité en temps réel des suivis de livraison depuis le CRM
- Communication clients homogénéisée via des templates d'email prédéterminés
Bénéfices
- Solution globale, adaptée et évolutive
- Fluidité et rapidité du partage de l'information entre les agences
- Pilotage amélioré des activités service client et gain de temps
- Amélioration de la Qualité de Service pour les clients
- Image d'entreprise innovante
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