Expériences & formations
25 ansd'expérience dans le conseil, l'intégration CRM et le management d'équipes digitales.
Expériences
Expert CRM / Directeur de projet
Cadrage du projet CRM Vente, service client et Marketing de Global D France et des filiales Polonaise et Portugaise ainsi que de l'export Méthodologie d'aide au choix, Animation d'atelier et de comités de pilotage/projet Conseil Coaching de la CP en charge du projet Pilotage et présentation de l'étude à la direction Générale (CoDir) Projet d'intégration de Dynamics CRM : suivi des engagements, définition des besoins métier, conception de la solution, estimation, animation d'ateliers et comités, revue de paramétrage et de code, gestion des risques.
Expert CRM / Directeur de projet
Cadrage Projet CRM Service Clients : analyse des besoins, animation d'ateliers, rédaction du cahier des charges et du backlog du projet. Projet CRM Service Clients : analyse des besoins, animation d'ateliers, définition des paramétrages, paramétrage de Dynamics, accompagnement au déploiement, formation des utilisateurs, pilotage commercial et opérationnel.
Expert CRM
Mission de conseil en choix de solution et architecture CRM : recommandation d'architecture, animation d'ateliers, étude de marché des solutions CRM.
Directeur de projet
Pilotage de la mise en œuvre d'HubSpot Marketing Hub : coaching des équipes, conseil stratégique et accompagnement au déploiement pour garantir l'adoption optimale de la solution et maximiser son ROI.
Expert CRM
Audit de l'implémentation fonctionnelle et technique de Dynamics 365 avant passage en production : analyses des risques, recommandations, plan d'actions de transition. TMA Dynamics 365 : reprise de projet incluant TMA et lots du projet, cadrage, analyse des besoins, conception des besoins métiers, définition de la roadmap et du déploiement des nouvelles BU, rédaction de la documentation projet.
Expert CRM
Accompagnement au cadrage et à la conception du déploiement de Dynamics 365 pour la brique ventes du programme SI Hébergement des EHPAD de Korian.
Expert Solution CRM
Projet CRM CORE ADEO : conception de la solution CORE, définition de la roadmap et du déploiement des BU Leroy Merlin (7 pays), analyse des besoins, animation d'ateliers, conception de l'architecture cible, accompagnement au changement.
Directeur de projet
Refonte Site e-commerce sous Magento 2 : amélioration des taux de conversion, cadrage du périmètre, conception des spécifications générales, pilotage d’équipe de 4 personnes, comitologie et suivi des engagements projets.
Expert CRM / Directeur de projet
Projet de déploiement CRM pour la commercialisation d’espaces publicitaires et la distribution de la diffusion TV : organisation et pilotage du projet, analyse des besoins, définition de la couverture fonctionnelle, animation d’ateliers, conception de l’architecture cible.
Expert CRM
Aide au choix de solution CRM et des référentiels de données clients : analyse de l'existant, interviews des éditeurs, benchmark de solutions, définition des ROI Business, synthèse et restitution. TMA du CRM de suivi des réclamations et des référentiels de données du SI Client : TMA en régie, organisation et pilotage du projet, maintien des compétences et de la documentation projet.
Expert CRM / Directeur de mission
Projet de déploiement CRM multi-filiale pour la gestion des forces de vente et le pilotage des actions marketing : régie, organisation et pilotage du projet, accompagnement des utilisateurs, analyse des besoins, définition de l'architecture technique, animation d’ateliers, rédaction des spécifications détaillées, installation de l’architecture cible (Dynamics CRM et ADFS), rédaction du socle documentaire. Mission d'AMOA de déploiement d'un CRM multi-filiale : marketing et forces de vente, régie, organisation et pilotage du projet, accompagnement des utilisateurs, analyse des besoins, définition de la couverture fonctionnelle et de l'architecture technique, animation d’ateliers, analyse des écarts, rédaction des spécifications détaillées, installation de l’architecture cible (Dynamics CRM et ADFS), rédaction du socle documentaire.
Expert CRM et Directeur de projet
Déploiement CRM pour le pilotage des forces de vente, des actions marketing et des certifications : projet au forfait, organisation et pilotage du projet, accompagnement des utilisateurs, analyse des besoins, définition de la couverture fonctionnelle et de l'architecture technique, animation d’ateliers, analyse des écarts, rédaction des spécifications détaillées, installation de l’architecture cible (Dynamics CRM et ADFS), rédaction du socle documentaire.
Expert CRM
Mise en place d’un outil de gestion de la relation des adhérents : projet au forfait, analyse des besoins, définition de la couverture fonctionnelle et de l'architecture technique, animation d’ateliers, installation de l’architecture cible, rédaction du socle documentaire.
Expert CRM
Migration du CRM Marketing et forces de ventes : projet au forfait, analyse des besoins, définition de la stratégie de migration, animation d’ateliers, installation de l’architecture cible, rédaction du socle documentaire.
Expert CRM et Directeur de projet
Déploiement international d’une solution Clienteling dans les boutiques CELINE : projet au forfait, organisation et pilotage du projet, accompagnement et formation des utilisateurs, analyse des besoins, définition de l'architecture technique, animation d’ateliers, analyse des écarts, rédaction des spécifications détaillées, installation de l’architecture cible avec RCU, déploiement des solutions de Marketing (ClickDimensions) et de Master Data Management (DQE Software).
Chef de projet / Ingénieur d'études et de développement
Société leader dans l’organisation d’événements sportifs de renom, tels que le Tour de France, le Dakar, le Marathon de Paris, Open de France de golf, etc. Supervision d‘une plateforme de sites Internet à très fortes audiences Estimation et analyse du trafic et des audiences Monitoring de la disponibilité des sites internet Gestion des projets informatiques liés aux sites Internet des évènements sportifs Développement des outils de publication, de contrôle et de diffusion des flux d’informations Maintenance applicative corrective et évolutive des sites Internet et de leurs outils Encadrement des équipes technique et des prestataires Formation des utilisateurs aux outils d’administration Migration de technologies et changement d’hébergeur de la plateforme Veille technologique et concurrentielle
Certifications
Certification en Inbound Marketing via HubSpot, couvrant les stratégies de génération de leads, l'automatisation du marketing et l'optimisation des parcours clients pour booster la performance commerciale.
Certification Microsoft Dynamics 365 Sales validant une expertise en configuration, déploiement et optimisation des processus commerciaux. Maîtrise des fonctionnalités clés pour transformer les cycles de vente et améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes.
Certification Microsoft Dynamics CRM couvrant les aspects techniques d'installation et de déploiement, avec une expertise sur les environnements On-Premise et les bonnes pratiques de configuration pour optimiser la performance des solutions CRM.
Certification couvrant les bonnes pratiques de déploiement de Microsoft Dynamics CRM en environnements cloud et on-premise, incluant l'architecture, la configuration et la gestion des risques pour des solutions CRM robustes et évolutives.
Certification Microsoft Dynamics CRM : Applications - Maîtrise des fonctionnalités clés pour le déploiement, le paramétrage et l'optimisation des processus commerciaux et service client dans un environnement CRM.
Certification Microsoft Dynamics CRM : Maîtrise des processus de personnalisation et de configuration pour optimiser les solutions CRM, en alignement avec les besoins métiers et les bonnes pratiques Microsoft.