dynamics-365 · 2025
XXXX — Intégration Dynamics CRM
Expert CRM et Directeur de projet pour l'intégration de Dynamics CRM. Aide au choix, Cadrage, conception de la solution, animation des comités de pilotage et formation Key Users.
Secteur
Industrie Dentaire
Leader Français du secteur de la prothèse dentaire et matériel de Projet CRM de remplacement de Yellow Box pour implémenter la brique Sales, Service client, gestion des événement et Marketing Automation.
Marketing automationPilotage commercialConseilDirection de projetDynamics 365CoachingVentesService client
Enjeux
- Mobiliser tous les acteurs autour du service client
- Améliorer la productivité des équipes
- Recréer le lien entre tous les acteurs de la relation client
- Pérenniser la fidélité client sur un marché historique
- Renforcer l’image de marque via la qualité de la relation client
- Se structurer pour réussir l’expansion à l’international
Solutions mises en place
- Déploiement de Dynamics 365 Sales, Customer Service et Customer Insight en 2025
- Déploiement progressif par lots des briques applicatives
- Création d’un Core Model CRM déployable dans toutes les filiales
- Interface clé avec l’ERP pour transformer les prospects en clients
- Gestion de plus de 50k clients dès la première année
- Suivi intégral des interactions client dans le CRM
- Communication clients homogénéisée via des modèles d’email prédéterminés
Bénéfices
- Solution adaptée, maintenable et évolutive
- Usage simplifié et transverse à l’ensemble des acteurs
- Gain de productivité grâce à la capitalisation sur la connaissance client
- Acquisition de nouveaux clients facilitée
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