Contexte
L'équipe RH traitait un volume important de questions récurrentes (congés, notes de frais, mobilité interne) dont les réponses existaient déjà dans des documents épars. Le besoin : un point d'entrée unique, fiable et disponible en continu, sans exposer de données sensibles.
Approche
J'ai cadré une architecture RAG sobre, ancrée dans l'écosystème Microsoft déjà en place :
- Ingestion et découpage des documents RH dans un index sémantique (Azure AI Search).
- Orchestration des appels via Power Automate, gouvernance des accès par Dataverse.
- Interface conversationnelle légère, intégrée à l'intranet, avec citations des sources.
« Chaque réponse cite sa source documentaire : la confiance vient de la traçabilité, pas de la magie. »
Résultats
Au-delà des chiffres, le projet a servi de démonstrateur interne : il a posé un cadre réutilisable (gouvernance, citations, garde-fous) pour les cas d'usage IA suivants.
-40%
de tickets RH de niveau 1
~3s
temps de réponse moyen
92%
de réponses jugées utiles